Quels métiers du commerce peuvent gagner en productivité grâce aux outils SaaS et à l'IA ?

Commerce, distribution et e-commerce génèrent énormément de données et de tâches répétitives. Ce sont donc des environnements particulièrement adaptés à l'automatisation.

Achats

Les équipes achats manipulent : catalogues ; tarifs ; fournisseurs ; commandes ; délais ; devis ; documents ; conditions commerciales.

Un outil peut permettre de centraliser ces informations, comparer des propositions ou automatiser certaines tâches administratives.

Supply chain

La supply chain implique plusieurs interlocuteurs et beaucoup d'informations. Acheteurs. Fournisseurs. Transporteurs. Entrepôts. Documents. Expéditions.

Un outil métier peut créer un point central permettant à chacun de travailler sur la même information.

E-commerce

Les équipes e-commerce doivent suivre : catalogues ; stocks ; commandes ; marketplaces ; prix ; promotions ; retours ; publicité ; rentabilité.

L'enjeu n'est plus seulement de collecter les données. Il faut les transformer en décisions.

Marketplace management

Plus le nombre de marketplaces augmente, plus les opérations deviennent complexes. L'automatisation peut aider à gérer : les flux ; les erreurs catalogue ; les stocks ; les commandes ; le tracking ; les performances ; les alertes.

Sales

Un commercial passe encore beaucoup de temps en dehors de la vente. Préparation de rendez-vous. CRM. Compte rendu. Qualification. Recherche. Relances. Reporting.

Une partie de ce travail peut être assistée pour redonner du temps à l'activité réellement créatrice de valeur : la relation commerciale.

Service client

L'IA peut aider à : classifier les demandes ; retrouver une commande ; identifier un problème ; préparer une réponse ; résumer l'historique ; prioriser les tickets.

L'objectif n'est pas nécessairement de supprimer l'humain. C'est de lui permettre de traiter plus rapidement les demandes nécessitant réellement son intervention.

Finance & pilotage

CA ne signifie pas marge. Un outil de pilotage peut rapprocher automatiquement : ventes ; coûts d'achat ; commissions ; transport ; publicité ; retours ; logistique ; TVA ; autres coûts.

L'entreprise passe alors du simple reporting à une meilleure compréhension de sa performance.