Que funções do comércio podem ganhar produtividade com ferramentas SaaS e IA?

Comércio, distribuição e e-commerce geram imensos dados e tarefas repetitivas. São, portanto, ambientes particularmente adequados à automatização.

Compras

As equipas de compras manipulam: catálogos; tarifas; fornecedores; encomendas; prazos; orçamentos; documentos; condições comerciais.

Uma ferramenta pode centralizar estas informações, comparar propostas ou automatizar certas tarefas administrativas.

Supply chain

A supply chain envolve vários interlocutores e muita informação. Compradores. Fornecedores. Transportadores. Armazéns. Documentos. Expedições.

Uma ferramenta de negócio pode criar um ponto central que permite a todos trabalhar sobre a mesma informação.

E-commerce

As equipas de e-commerce devem acompanhar: catálogos; stocks; encomendas; marketplaces; preços; promoções; devoluções; publicidade; rentabilidade.

O desafio já não é apenas recolher os dados. É preciso transformá-los em decisões.

Gestão de marketplaces

Quanto mais marketplaces, mais complexas se tornam as operações. A automatização pode ajudar a gerir: feeds; erros de catálogo; stocks; encomendas; tracking; desempenho; alertas.

Vendas

Um comercial ainda passa muito tempo fora da venda. Preparação de reuniões. CRM. Relatórios. Qualificação. Pesquisa. Follow-ups. Reporting.

Parte deste trabalho pode ser assistida para devolver tempo à atividade que realmente cria valor: a relação comercial.

Serviço ao cliente

A IA pode ajudar a: classificar pedidos; encontrar uma encomenda; identificar um problema; preparar uma resposta; resumir o histórico; priorizar os tickets.

O objetivo não é necessariamente eliminar o humano. É permitir-lhe tratar mais rapidamente os pedidos que realmente precisam da sua intervenção.

Finanças & gestão

Faturação não significa margem. Uma ferramenta de gestão pode reconciliar automaticamente: vendas; custos de compra; comissões; transporte; publicidade; devoluções; logística; IVA; outros custos.

A empresa passa então do simples reporting a uma melhor compreensão do seu desempenho.